2009年的冬季漫长而寒冷，以至于2010年的春分时节已过，东北大地还是一片银白，厚厚的积雪让人无法联想到清明节已经在不知不觉中悄然临近了。跟随不断增多的扫墓祭祀的人群，记者近日来到了黑龙江省乾坤园，亲身感受这家大型公墓企业在冰雪严冬过后，不负千家万户重托，竭尽全力为用户服务的浓浓情意！

　　 冰雪中感受温暖 

　　位于哈尔滨南郊的乾坤园，2009年冬下了三十多场雪，降雪次数之多、降雪量之大超过历年。为了及时清除冰雪、确保环境整洁，乾坤园变以往由墓位科一个部门负责为全体职工总动员，以雪为令，随下随清。工人来了，干部来了，农民工也来了……在清雪的人群中，有刚参加工作的新婚大学生，有刚刚生产后身体尚未恢复正常的孩子妈妈，有时就连前来祭扫的用户也加入到清雪的行列。大家全力以赴，连续作战。为了组织清雪，墓位科长两个多月没回家，人累瘦了，手上也磨起了血泡，他全然不顾，仍然坚守在清雪的第一线上。

　　 乾坤园每一场大雪过后的第二天，墓碑上的雪没了，道路上的雪干净了。当墓碑见亮，道路露出本来面貌时，当清雪大军看到三五结伴的用户走在整洁的墓区道儿上时，一种欣慰感油然而生，所有的疲劳都荡然无存。因为他们知道，用户的满意是对他们的最高奖赏，不辜负千家万户的重托是他们工作的神圣职责。

　　 一位年长的用户说：“今年天这么冷、雪这么大，今冬我前后来了两次，每次都看到这里的冰雪被清理得相当干净。我们全家非常感谢他们辛勤地工作和周到的服务，我们把亲人安葬在这里，真是太放心了！”

　　 环境中感悟文明 

　　 清明节前，乾坤园投入大量资金将园区内的墓碑、雕塑、甬道、焚烧设施、停车场等进行了新建、改造和修整。接待大厅增加了大型电子显示系统、闭路电视监控系统和红外警戒系统；接待大厅和贵宾室也进行了重新装修。电子显示屏公示着殡葬政策与法规、各种收费标准、服务项目、服务内容、服务程序、服务承诺和服务监督。闭路电视播放着乾坤园形象片、文明祭祀典型事迹活动片和优美舒缓的背景音乐。一个个平常真实的故事、一位位本色真诚的员工，一首首感人优美的旋律，影响着这里的每位客户，使广大用户充分感受到了殡葬的文明、企业的文明与员工的文明，这种感受渐渐地变成了一种生命的归属感与思念传承的感悟。 

　　 可以说，殡葬行为是传统文化中最为传统的部分，甚至还存在着封建迷信的陋俗，乾坤园在环境中创造文明、提升文化，引导人们从视觉、听觉、感觉中接受文明的、创新的殡葬观念，促进殡葬文化的发展和民族的进步。 

　　 服务中体现真情 

　　 记者在接待大厅看到了感人的一幕—— 

　　 一位中年男子手中拿着一张名片，正在慌忙地询问：“柴秀娟在吗？” 

　　 “哦，我就是，请问您是？” 

 “你就是柴女士？太好了！太好了！”这位男子嘴里不停地念叨着，微微颤抖的手从口袋里掏出一封信郑重地交给柴秀娟说：“这是我父亲给你的”,便流下了眼泪。

　　 柴秀娟见此情形，来不及看信，赶紧安慰他。过了一会儿，这位男子才缓缓道来：“周林是我父亲，一个月前，他到乾坤园给自己选了墓地。现在，老人已经走了，在他临终前，把我叫到床前，拿出了你的名片和这个信封，对我说：‘儿啊！别慌，我的后事已经安排好了，拿着这个去乾坤园找她，她都替我办好了！’我父亲是个倔强的人，他能如此信任你，把自己的后事托付给你，你一定是个很了不起的好人，以后还得拜托你，我给你磕头了！”说着，这位男子就往地上跪。 

　　 柴秀娟赶紧把他拉了起来：“您别这样，这是我的工作，是我应该做的。”原来，周大爷来选墓那天，正好下着大雪，天冷路滑。柴秀娟在接待过程中一直搀扶着周大爷，怕他摔倒。再加上周大爷耳朵有些背，柴秀娟在风雪中扯着嗓子给周大爷介绍了每一款墓型 ，最后周大爷选定了一款价格较低的墓型，柴秀娟没有因为墓位价格低而怠慢老人家，反而更加热情地为老人家办理了各项手续，她担心周大爷记不住，把所有的票据、业务明细和需要带的物品列了一个清单装在信封里交给了周大爷。 

　　 最后把周大爷送上用户车时，周大爷对柴秀娟说：“我本来只是想看看而已，也没和儿子商量。来到乾坤园后，我感受到了你们的热情服务，感到了胜似儿女般的亲情，我和老伴百年后能葬在这里，真是放心了！” 

　　 殡葬改革关注民生 

　　 2009年,民政部下发了《关于进一步深化殡葬改革，促进殡葬事业科学发展的指导意见》，在《指导意见》中已经明确将殡葬服务划分为基本殡葬服务和可选择殡葬服务。乾坤园作为可选择殡葬服务性企业，没有等闲视之，他们秉承着“履行社会责任、承担社会义务”的宗旨，推出了一系列的便民惠民优惠政策，还制定了相关的实施细则和监督办法，以保证救助对象真正享受到这个惠民政策。 

　　 在乾坤园的塔陵接待处，有“救助对象优惠处”和“塔位优惠咨询处”的标牌。两个办公区都有排队等候办理手续和咨询的用户，虽然这里人很多，却井然有序。 

　　 记者了解到,乾坤园为减轻广大低保人群和殡葬救助对象的经济负担，决定在2010年度拿出200个骨灰塔葬位，为他们免费使用。这一举措充分体现了乾坤园“以人为本、为民服务、关注民生、共建和谐社会”的经营理念。 

　　 回望乾坤园已是正午时分，早春的阳光洒在整齐的苍松翠柏间，整个园区更显庄严宁静，悬挂在墙上的“省级文明单位标兵”的标牌和“不负千家万户的嘱托”承诺在阳光和苍茫的大地中更加熠熠生辉……